Fraktinformasjon

Avbestilling er kun mulig innenfor 16 timer etter ordremottak.
Etter at denne fristen er utløpt, kan ordren ikke lenger avbestilles.

Ordreendringer er kun mulig for den enkelte vare. Dette betyr:

  • Endringer av hele ordrer eller ordremengden er ikke mulig

  • Varianter av en vare (f.eks. størrelse eller farge) kan justeres der det gjelder

Vennligst kontakt oss så snart som mulig hvis du ønsker å endre en variant. Jo raskere vi blir informert, jo større er sannsynligheten for at endringen fortsatt kan gjennomføres.

Leveringsområder

Vi leverer globalt fra logistikksenteret vårt i Kina. 

Fraktkostnader

  • Gratis frakt på ordrer over €99

  • Under dette beløpet gjelder fraktkostnadene som vises i kassen

Fraktleverandør

  • DHL, kan variere avhengig av produktet

Behandlingstid

Behandling av ordren din tar vanligvis 2–4 virkedager, avhengig av det nåværende ordrevolumet.
Ekspressbehandling kan legges til som valgfritt tillegg – avhengig av tilgjengelighet.

Leveringstider

Etter forsendelsen er estimert leveringstiden:

  • Norge: 5–10 virkedager

  • Østerrike: 6–12 virkedager

Merk at det i unntakstilfeller (f.eks. høyt fraktvolum eller tollbehandling) kan oppstå forsinkelser.

Frakt fra utenlandske lager

Noen varer sendes fra utenlandske lager. I disse tilfellene håndteres importen til Norge eller Østerrike via internasjonale fraktleverandører som YunExpress, Yanwen or 4PX.

Etter importen håndteres levering av den aktuelle lokale kurertjeneste (DHL eller DPD). For alltid å kunne tilby deg den nyeste utgaven av produktene, sendes noen forsendelser direkte fra vårt internasjonale logistikknettverk.
Emballasjen og produktmerkingen kan derfor avvike fra butikknavnet.
Selvfølgelig mottar du alltid produktet du bestilte, i kontrollert kvalitet.

Sporing av forsendelser

Du mottar sporingsnummeret via fraktbekreftelses-e-posten.
Merk:

  • Sporingsstatusen kan først oppdateres 1–3 virkedager etter fraktbekreftelsen

  • Fraktbekreftelsen opprettes når forsendelsen registreres, ikke når den fysisk sendes

Særstrekk ved internasjonale forsendelser

For internasjonale forsendelser:

  • Sporingsnummeret kommer fra den internasjonale fraktleverandør

  • Dette nummeret fungerer ikke direkte på DHL- eller DPD-nettstedet

Via sporingslenken i fraktbekreftelses-e-posten kan du imidlertid:

  • spore den internasjonale forsendelsen

  • og se det originale DHL- eller DPD-nummeret for siste etappe

Dette finner du der under “siste-etappe-sporing” eller “sluttetappe-sporing”.

Forsikring og tap

Alle pakker er forsikret.
Bor en pakke går tapt under transport, arrangerer vi en gratis utskiftelseslevering.

Leveringsforsøk og returer

Kureren gjør opptil tre leveringsforsøk innen to uker.
Hvis et leveringsforsøk mislykkes, legges en hentemelding i postkassen.

Retur etter mislykket levering

  • Hvis alle tre leveringsforsøkene mislykkes, returneres pakken til oss

  • I dette tilfellet krever vi en gebyr på 50 % for det ekstra returarbeidet

  • Det samme gjelder for en feilaktig eller ufullstendig leveringsadresse

Hvis det ikke ble lagt igjen noen hentemelding, vennligst kontakt den lokale kurertjeneste direkte med ditt sporingsnummer.
Hvis du kun har et internasjonalt sporingsnummer og ingen DHL/DPD-nummer vises, vennligst kontakt vår støtte først.

Kundestøtte og kontakt

For videre spørsmål om ordrer, frakt eller levering, er vårt kundeserviceteam glade for å hjelpe når som helst.
Kontakt oss rett og slett på e-post – vi hjelper deg så raskt som mulig.